Preguntas Frecuentes

¿Horario de trabajo?

Venezuela: Lunes a Viernes. 9:00 AM- 5:00 P.M.

¿Que es tucargaexpressmexico.com?

TU CARGAEXPRESSMEXICO.COM ES UNA EMPRESA DE ENVIOS PUERTA PUERTA DE SUS COMPRAS O CARGA EN LOS ESTADOS UNIDOS, CHINA Y PANAMA PARA SER ENVIADO EN LA MODALIDAD PUERTA PUERTA PARA QUE USTED RECIBA SU COMPRAS EN SU PAIS CON LA COMODIDAD DE QUE NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE TODOS LOS SERVICIOS ADUANALES Y USTED SOLO LA RECIBE ASI DE FACIL. 

La mayoría de las empresas que venden por catálogo o por Internet en los Estados Unidos (EE.UU), sólo hacen envíos dentro del territorio de ese país. 

Teniendo su dirección personal en EE.UU., usted tendrá acceso a productos y publicaciones internacionales a precios y liquidaciones sólo válidos dentro del país. 

TuCargaExpressMexico le entrega una dirección privada en Miami, Florida, EE.UU, lo cual le permite comprar todo tipo de mercaderías y documentos en ese país y recibirlos en su domicilio sin trámites ni complicaciones.  

Una vez registrado en TuCargaExpressMexico su dirección en Miami será la siguiente: 

 

Ejemplo:

Name: 

Last Name: 

OMEGA INTL L Y SU NUMERO DE SUITE QUE LE LLEGA UNA VEZ SE REGISTRE EN LA PAGINA

Address 1:

Address 2: 

City: Miami.

State: Florida

Zip Code: 33166

Phone Number: (786) 866.87.09

 

PARA ENVIO DE PANAMA A MÉXICO

ENVIOS DE PANAMA A MÉXICO

DIRECCION DE NUESTROS SERVICIOS DESDE CIUDAD DE PANAMA Y DESDE COLOM PARA ENVIOS AEREOS.

Para envíos desde ciudad de Panama a MÉXICO

Ejemplo:

Name: Pedro

Last Name: Perez

Omega international.

9

Para envíos desde Colon (PANAMA)  a MÉXICO (aérea)

 

Ejemplo:

Name: Pedro

Last Name: Perez

Omega International.

Numero de suite 

La direccion le llegara una vez se regsitre

 

Teléfono 507-3952911 / 2912 y 8365309

DEBE NOTIFICAR POR EMAIL O POR TLF CUANDO REALICE UN ENVIO DE SUS COMPRAS A NUESTRAS OFICINAS A NUESTRO EMAIL Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

Al recibir productos en esta dirección nosotros nos ocuparemos del despacho aéreo internacional, la gestión aduanal y entrega de su producto hasta su casa u oficina donde Usted registro. 

¿Como funciona tucargaexpressmexico.com?

Para tener acceso a los beneficios de TuCargaExpressMexico lo primero que usted debe hacer es registrarse. Para esto sólo necesita rellenar el formulario de inscripción y una dirección de entrega y nosotros le asignaremos un número de suite para sus envíos. 

Ahora usted puede comprar en sus tiendas preferidas, de los Estados Unidos, a través del Internet, por teléfono, o por catálogo; enviar los productos o documentos a su nueva dirección en Miami, Florida. De ahí en adelante, TuCargaExpressMexico.com  se encargará de entregarla en su domicilio en México.

Le recomendamos que para hacer llegar sus productos a TuCargaExpressMexico en Miami, utilice siempre empresas de despacho privado dentro de EE.UU., tales como: DHL, UPS, Fedex, Airborne Express, etc., no aceptamos envios por usps al menos que sean certificados ya que no podemos hacernos responsables de sus entregas si no son certificado (US Postal Service), los cuales utilizan en sus despachos sistemas de seguimiento (tracking) vía Internet y pruebas de entrega (P.O.D. o Proof of Delivery). 

Una vez que los productos hayan llegado a Miami, será responsabilidad de TuCargaExpressMexico asegurar que estos lleguen en forma segura hasta su domicilio. 

Inmediatamente recibido en Miami, TuCargaExpressMexico procederá a transportar, y entregar los productos en su casa u oficina.

Para envíos desde la ciudad de Panama para sus envíos a Méxicoy dese china son los mismo procedimientos que para todos los destinos que manejamos

Existen restricciones para producto

Sí, existen productos de ingreso prohibido y/o restringido, tales como: drogas, productos usados, medicamentos, y otros productos de uso personal; alimentos y sus derivados, bebidas; armas, explosivos e inflamables; productos químicos en general; productos del reino animal y/o vegetales; material y/o artículos pornográficos.

¿Cuanto tiempo demoran los productos en llegar?

Al recibir su envío en Miami, TuCargaExpressMexico prepara su transporte, retiro de aduana y entrega. El tiempo desde que sus envíos son recibidos en Miami y llegan a su destino, es en promedio entre 7 días habiles para entregas en la Capital de su país, y entre 9 días habiles fuera de la Capital. Sin embargo, esto puede variar por cuestiones de internación aduanera.

¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?

Sí. Una vez realizada su compra su proveedor le enviara un tracking (number),a su correo electronico la cual usted podra realizar el rastreo de la misma hasta nuestras oficinas en Miami. Una vez recibida la mercancia en nuestras oficinas en Miami se enviara a Venezuela y se les notificara a su llegada para la cancelación de la misma.

 

Bajo ningun concepto notificamos la recepcion de su mercancia ya que para ello su provedor le envia el tracking de rastreo.

 

Usted es el que nos debe notificar cuando realice sus compras y reciba sus facturas por email o escaneada enviar a nuestro personal a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

 

¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?

Si deseas que otra persona en su domicilio tenga acceso al mismo servicio, simplemente abre otra cuenta al nombre de esa persona. TuCargaExpressMexico no permite el uso de la misma casilla por más de una persona.

¿Si tengo algún reclamo, a quien me dirijo?

Ante cualquier duda, reclamo, etc. no dude en contactarnos vía A NUESTRO FORMULARIO DE RECLAMOS EN EL HOME DE LA PAGINA.

 

 

¿El servicio TuCargaExpressMexico puede ser utilizado por una empresa?

TuCargaExpressMexico.com   Le ofrece la solución que usted necesita. Basta con registrarse gratuitamente en nuestra sesión de registro en nuestra pagina web y se le entregará una dirección en Estados Unidos. En el momento de registrarse, debe ingresar el nombre de la empresa y la dirección de la empresa en su país, con el objeto que la documentación de los envíos esté dirigida a su empresa. La suite será asignada al nombre de su empresa. El pago de sus envíos lo deberá realizar una vez llegue la mercancía a Venezuela será notificado por email y por teléfono se le enviara los números de cuenta de la empresa para que usted realice el pago de la misma o si prefiere puede cancelar en nuestras oficina con su tarjeta de crédito visa o master card, la cual solo lo podrá realizar el dueño de la carga o la empresa la cual es propietaria de la misma.

 

Para fines de importación, se requiere que todas las entregas de TuCargaExpressMexico sean hechas a un individuo "El Importador". Por lo tanto, es necesario que cada usuario registrado sea identificado en forma individual con su RUT, DNI o Pasaporte u otra forma de identificación.

 

¿Cuál es mi dirección de TuCargaExpressMexico en USA y China Y Panama?

Una vez Regístrate en TuCargaExpressMexico su dirección de envíos de le llegara a su correo electrónico para envios a México desde usa -china y panama.

 

 

ES ESTRICTAMENTE OBLIGATORIO COLOCAR SU NUMERO DE SUITE PARA IDENTIFICACIÓN PREVIA DE SU CARGA

¿Despacho de la carga cuando este en México?

USTED RECIBIRA SUS COMPRAS DE MERCACIA  CARGA O PAQUETERIA  EN SUS CASA O SU OFICINA EN TODA MÉXICO DESDE USA YA QUE NUESTRO SERVICIO ES PUERTA PUERTA, YA QUE UNA VEZ LLEGADO A MÉXICO SE LE NOTIFICARA VIA EMAIL LA LLEGADA DE LA MISMA.

¿Proceso de pago con tarjetas de credito?

EL CLIENTE PAGARA EN DOLARES AMERICANOS O EN TARJETA DE CREDITO O EN DEPOSITO EN NUESTRAS CUENTAS EN USA O PANAMA, PARA EL ENVIO DE SU CARGA O CON TARJETA DE CREDITO VIA PAYPAL

¿Proceso de pago?

Una vez notificado el cliente que su carga esta lista para le entrega se le llamara y se le notificara el numero de cuentas para que efectué el deposito y se procese el envió a su destino final.

 

Su mercancia se enviara un dia despues de haber verificado su deposito o transferencia EN BANCOS AMERICANOS o sus pagos en nuestra cuenta en paypal.

¿Retención de mercancia?

Nuestra empresa retendrá por un máximo de 10 días una vez notificado la llegada de su mercancía al país, al dueño de la misma luego de ese tiempo estimado se procederá a cobrar por concepto de almacenaje la cantidad de 10$ al cambio oficial venezolano por concepto de almacenaje.Al cabo de 15 días consecutivos se procederá a la destrucción del mismo o a la venta para recuperarlos gastos operativos que genero el mismo para ser transportado al destino.

¿MI CARGA PODRA SER CONSOLIDADA?

Si consolidamos carga Y tiene un costo de 0$ por 14 DIAS no importando la cantidad de envios que sea luego de ahy se cobrara. Para este servivio debe notificar su requerimiento a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Que debo hacer cuando mi mercancia no ha llegado o no se me a entregado?

Cuando su mercancía no es entregada o no aparece con su número de identificación otorgado por nosotros (numero de suite) puede ser la causa principal de la no entrega de la misma, por no poder identificarla y usted deberá enviar un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la siguiente información:

 

1) El numero de traking de envió, con que la empresa donde usted compro lo envió a nuestras oficinas en Miami.

 

2) Nombre de la empresa o pagina Web donde adquirió su producto.

 

3) Numero de orden de la compra. 

 

4) Contenido y valor la misma.

 

5) Copia de la factura de la compra escaneada. 

 

Para su localización y envió de la misma a su destinatario final,este proceso puede durar de un 1 a 15 días hábiles por el alto volumen de carga que manejamos.

¿Como me registro en el servicio?

1) Puede hacerlo en el home de nuestra pagina web en donde dice registro debe rellenar los campos y se le enviara un email con las instrucciones que debe usted utilizar y su numero de suite asignado la cual es obligatorio colocarlo para los diferentes servicios que ofrecemos.

 

 

1) Llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 786-8668709 / 786 2995373 e Miami USA.

2) Tlf de panama 507-3952911 -2912 y 507-836-5309 SOLO PARA ENVIOS DE PANAMA A MÉXICO Y MÉXICO PANAMA

 

 

3) Tlf de MÉXICO celular 350-555-1921 bogota 4 263 383 

¿Cuales son los datos minimos que debo ingresar?

Usted debe colocar

 

su nombre/omega intl

 

La dirección que le corresponda según su tipo de envió la cual se la envié el sistema una vez se registre en nuestra pagina web la cual le llegara a su correo, en caso de haber olvidado su dirección escriba a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para solicitarla

¿Cuales son las tarifas?

CONSULTAR EN LA SECCIÓN DE TARIFAS EN EL HOME DE LA PAGINA WEB

¿Cual es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican?

El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte (avión o camión). Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente en transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen para aplicar sus tarifas. Así mismo, TuCargaExpressMexico aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula:

 

Largo x Ancho X Alto (pulgadas) / 166

 

Para la conveniencia de sus clientes, tucargaexpress.com sólo aplica esta regla a paquetes que tengan medidas sobre los 25 centímetros en cualquiera de sus lados. 

¿Cuando se aplica peso volumétrico?

El peso volumetrico se aplica, cuando el peso fisico es menor al tamaño real del paquete o caja.

 

¿Como se calcula el peso utilizado para el pago del flete?

Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerará el mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando alguno de los lados del paquete tenga una dimensión mayor a 25 centímetros. Por favor escriba para cualquier informaion adicional a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Están asegurados los envíos?

tucargaexpressmexico.com le provee a sus clientes un seguro sin costo para paquetes cuyo valor declarado es inferior a US $100. Para mercancía de más de US $100 (hasta un máximo de US $2500) tu carga express automáticamente aplicará un seguro adicional, a un costo de 5% sobre el valor CIF del producto hasta US$199. Sobre valores CIF de US $200 se cobrará 5% sobre el valor CIF del producto.

¿Puedo contratar algún seguro adicional?

Sí, para mayor información acerca del seguro adicional por favor contactenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Intenté hacer una compra en una tienda de USA pero, no aceptaron mi tarjeta de crédito.¿Cual podría haber sido el problema?

Es posible de que la tarjeta de crédito que usted intentó usar para la compra no tenga validez fuera de su país. Por favor verifique con su banco que la tarjeta sea una tarjeta internacional. La mayoría de las tiendas en USA sólo aceptan tarjetas de crédito internacionales, por lo tanto, para hacer compras en tiendas en USA deberá obtener una tarjeta internacional.

¿Que pasa si olvido mi Nº de SUITE?

Valla a nuestra pagina principal y busques donde dice recordatoirio de suite y coloque su email que uso para el registro con nosotros y se le enviara de forma automatica a su email la informacion,

Oficina

 

5701 Bellaira Blvd Ste I

Houston TX 77081

Teléfono 786-866-8709 y 786-206-6044

Teléfono México +525 553511747

Teléfonos de contacto

Mexico +525 553511747

Usa 1 786-8668709

Panama 507 3952911 y 3952912

Venezuela 58 241 5141961 y 5141962

Colombia Bogota 4 263383

Skype: tucargaexpress

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